SEMAINE 1 · JOUR 5

Reformuler pour mieux comprendre

Reformuler permet de vérifier ce que vous avez compris avant de répondre. Bien utilisée, cette technique évite de nombreux malentendus.

≈ 15 min 3 techniques 1 mission réelle
ÉCOUTER NE SUFFIT PAS TOUJOURS

Vous pouvez avoir entendu les mots… et mal compris le message

Lorsque quelqu’un parle, nous interprétons ce qu’il dit à partir de notre propre expérience, du contexte et de ce que nous pensons déjà de la situation.

La reformulation permet d’introduire une étape supplémentaire entre « j’ai entendu » et « j’ai compris ».

LA PERSONNE DIT « J’en ai marre qu’on me demande toujours de gérer ça. » VOUS POURRIEZ COMPRENDRE « Elle ne veut plus du tout s’en occuper. » MAIS VOUS POURRIEZ VÉRIFIER « Si je comprends bien, c’est surtout le fait que ça repose systématiquement sur toi qui te dérange ? »
Reformuler, c’est proposer votre compréhension à l’autre plutôt que la considérer immédiatement comme exacte.
LES 3 TECHNIQUES DU JOUR

Trois façons de reformuler

01

Reformuler le contenu

Vous reprenez l’idée principale avec vos propres mots.

« Je suis débordé cette semaine. » → « Tu as beaucoup plus de choses à gérer que d’habitude. »
02

Faire préciser

Vous repérez un mot ou une idée qui peut avoir plusieurs significations.

« Son attitude m’énerve. » → « Qu’est-ce qui t’énerve précisément dans son attitude ? »
03

Vérifier votre interprétation

Vous avez une hypothèse, mais vous la présentez comme quelque chose à vérifier.

« Je n’ai plus envie de participer aux réunions. » → « Est-ce que c’est parce que tu as l’impression qu’elles ne servent pas à grand-chose ? »
Attention : une reformulation peut être incorrecte. Ce n’est pas un problème. L’autre peut justement répondre « Non, ce n’est pas vraiment ça… » et préciser sa pensée. C’est aussi à cela que sert la reformulation.
ENTRAÎNEMENT

À vous de reformuler

Écrivez d’abord votre propre formulation. Vous pourrez ensuite la comparer avec une proposition.

UN PIÈGE FRÉQUENT

Reformuler n’est pas interpréter à la place de l’autre

LA PERSONNE DIT

« Mon responsable ne m’a même pas répondu quand je lui ai envoyé mon idée. »

INTERPRÉTATION « Tu as l’impression qu’il ne respecte pas ton travail. »

C’est possible, mais la personne ne l’a pas encore dit.

REFORMULATION « Tu lui as envoyé ton idée et tu n’as eu aucun retour. »

Vous restez d’abord proche de ce qui a réellement été exprimé.

VOTRE COMMUNICATION

Dans quelles situations la reformulation pourrait-elle vous aider ?

✓ Votre réflexion a été enregistrée sur cet appareil.
MISSION DU JOUR

Faites une vraie reformulation

Pendant une conversation aujourd’hui, choisissez un moment où l’autre vous explique quelque chose d’un peu important ou complexe.

Avant de donner votre avis, reformulez une fois ce que vous pensez avoir compris.
« Si je comprends bien… » « Donc, ce qui te pose surtout problème, c’est… » « Quand tu dis ___, tu veux dire… ? » « Dis-moi si je comprends mal, mais… »
Ne cherchez pas à placer artificiellement une formule. Utilisez-la uniquement lorsqu’il existe réellement quelque chose que vous souhaitez vérifier.
APRÈS LA CONVERSATION

Comment l’autre a-t-il réagi ?

L’OUTIL À RETENIR

Comprendre avant de répondre

1 J’écoute
→
2 Je reformule
→
3 Je vérifie
→
4 Je réponds
« Si je comprends bien… »

Une phrase très simple qui peut vous éviter de répondre à quelque chose que l’autre n’a jamais voulu dire.

FIN DU JOUR 5

Votre apprentissage du jour

Notez ce que vous souhaitez retenir de cette journée.

✓

Jour 5 terminé

Vous disposez maintenant de trois outils complémentaires : écouter jusqu’au bout, poser une question et reformuler pour vérifier votre compréhension.

Continuer vers le Jour 6 →
PROGRESSION DU PROGRAMME 5 / 30 jours

Semaine 1 — Comprendre sa façon de communiquer