L’exercice de reformulation
Entraînez-vous à reformuler ce que dit votre interlocuteur sans interpréter, juger ni proposer immédiatement une solution.
Commencer l’exercice ↓Reformuler n’est pas répéter.
Reformuler consiste à reprendre avec vos propres mots ce que vous avez compris du message de votre interlocuteur.
L’objectif n’est pas de lui donner raison, mais de vérifier que vous avez correctement compris ce qu’il cherche à exprimer.
« J’en ai marre. On me donne toujours les dossiers urgents au dernier moment. »
« Si je comprends bien, ce qui vous agace surtout, c’est de recevoir les dossiers trop tard pour pouvoir vous organiser correctement. »
Trois réflexes à garder en tête
Restez fidèle au message
Ne rajoutez pas une intention ou une émotion que la personne n’a pas exprimée.
Utilisez vos propres mots
Reformuler ne consiste pas à répéter exactement la même phrase.
Laissez une possibilité de correction
Des formulations comme « Si je comprends bien… » permettent à votre interlocuteur de préciser sa pensée.
Comment reformuleriez-vous cette phrase ?
Écrivez votre propre formulation avant d’afficher une proposition. Il n’existe pas nécessairement une seule bonne réponse.
Vous avez terminé les 5 situations.
L’objectif n’était pas de reproduire exactement les propositions, mais de prendre l’habitude de distinguer ce que votre interlocuteur dit de ce que vous pourriez être tenté d’interpréter.
Lors de votre prochain échange important, reformulez une fois avant de donner votre avis : « Si je comprends bien, ce qui est important pour toi, c’est… »
Une bonne reformulation reste une hypothèse.
Vous ne pouvez pas savoir avec certitude ce que pense votre interlocuteur. La reformulation sert précisément à vérifier votre compréhension.
Pourquoi la reformulation améliore-t-elle l’écoute ?
Retrouvez les principes de l’écoute active, les différents types de reformulation et les erreurs qui donnent parfois l’impression d’écouter alors que l’on interprète déjà.
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