Communication non verbale
Nous communiquons avec nos mots, mais aussi avec notre voix, notre rythme, notre regard, nos mouvements et notre manière d’occuper l’espace. Ces signaux donnent des informations — sans permettre pour autant de lire avec certitude ce que pense l’autre.
Un geste n’est pas un dictionnaire
Bras croisés, regard détourné, mouvements rapides, silence, sourire… Il est tentant d’attribuer immédiatement une signification à ce que l’on observe.
La personne peut être contrariée. Mais elle peut aussi avoir froid, être installée confortablement ainsi, réfléchir, être fatiguée ou simplement avoir cette habitude.
Observer → Contextualiser → Comparer → Vérifier
Décrivez ce que vous voyez ou entendez sans lui attribuer immédiatement une signification.
Que se passe-t-il autour de la personne ? Quelle est la situation ?
Y a-t-il un changement par rapport à sa manière habituelle de communiquer ?
Lorsque cela compte, posez une question plutôt que de transformer votre hypothèse en certitude.
Le non-verbal ne se limite pas au corps
Volume, débit, intonation, variations.
Pauses, accélérations, hésitations, silences.
Expressions et changements observables.
Direction, changements et contexte de l’échange.
Orientation, position, mouvements.
Proximité et utilisation de l’espace selon le contexte.
Observation ou interprétation ?
Pour chaque phrase, indiquez s’il s’agit principalement d’une observation ou d’une interprétation.
1. « Pendant ma présentation, elle a regardé son téléphone quatre fois. »
2. « Il évite mon regard parce qu’il me cache quelque chose. »
3. « Son débit est devenu plus rapide lorsque nous avons abordé le budget. »
4. « Elle sourit, donc elle est d’accord avec moi. »
Quand les mots et le reste du message semblent diverger
Vous demandez à un collègue si le nouveau planning lui convient.
Il répond : « Oui, oui, aucun problème. »
Mais sa voix est beaucoup plus basse que quelques minutes auparavant, il marque une longue pause avant de répondre et il ajoute : « On fera avec. »
Vous pouvez remarquer un décalage. Ce que vous ne pouvez pas encore savoir avec certitude, c’est ce qu’il signifie.
Un changement est souvent plus informatif qu’un geste isolé
Imaginez une personne qui parle habituellement rapidement et avec beaucoup de gestes. Son comportement habituel ne signifie pas nécessairement qu’elle est nerveuse.
En revanche, si son comportement change brusquement au moment où un sujet précis apparaît, ce changement peut mériter votre attention.
Transformez une interprétation en vérification
INTERPRÉTATION « Elle semble agacée par ce que je viens de proposer. »
La question permet à la personne d’exprimer son point de vue sans lui attribuer d’emblée une émotion précise.
INTERPRÉTATION « Il a l’air complètement désintéressé par cette conversation. »
Ici encore, plusieurs formulations sont possibles. L’objectif est d’obtenir une information plutôt que de traiter l’interprétation comme un fait.
Vos mots peuvent être clairs et votre manière de les dire hésitante
Voix très basse, sourire nerveux, débit rapide, regard immédiatement détourné.
Cela ne signifie pas que certains gestes seraient « mauvais ». Mais votre manière de parler peut parfois rendre votre intention moins lisible ou modifier la façon dont vous vivez vous-même l’échange.
Observez votre propre communication
Vous n’avez pas besoin d’adopter une « posture parfaite »
Chercher à contrôler volontairement le moindre geste peut détourner votre attention de la conversation elle-même.
« Je dois regarder exactement tant de secondes. »
« Je ne dois jamais croiser les bras. »
« Je dois sourire pour paraître sympathique. »
« Est-ce que je me précipite quand je suis tendu ? »
« Est-ce que je laisse à l’autre le temps de répondre ? »
« Est-ce que ma manière de parler correspond à mon intention ? »
Observez sans décoder
Pendant une conversation réelle aujourd’hui, choisissez un seul moment où vous remarquez un changement non verbal chez vous ou chez l’autre.
Ne passez pas la conversation à analyser l’autre. Un seul moment suffit pour réaliser l’exercice.
Qu’avez-vous constaté ?
Observez davantage. Interprétez avec prudence.
Votre apprentissage du jour
Quel signal voulez-vous davantage observer dans votre propre communication ?
Jour 26 terminé
Vous avez appris à utiliser le non-verbal comme une source d’observation plutôt que comme un système de décodage automatique. Demain, vous allez mettre vos acquis à l’épreuve lorsque vous avez moins de temps pour réfléchir.
Continuer vers le Jour 27 →Semaine 4 — Communiquer avec plus d’aisance