Communication interne
Une information mal transmise, une décision mal comprise ou des équipes qui travaillent sans partager les mêmes informations peuvent rapidement compliquer le fonctionnement d’une organisation.
Comprendre comment mieux faire circuler l’information et faciliter les échanges au sein d’une équipe ou d’une entreprise.
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Qu’est-ce que la communication interne ?
La communication interne regroupe les échanges et les dispositifs permettant de faire circuler l’information entre les personnes d’une même organisation.
Elle concerne aussi bien les informations transmises par la direction que les échanges entre managers, collaborateurs, services et équipes travaillant sur un même projet.
Elle peut passer par des réunions, des e-mails, une messagerie instantanée, un intranet, des documents internes ou simplement par des conversations entre collègues.
Une information disponible n’est pas nécessairement une information comprise.
Les objectifs de la communication interne
Faire circuler
l’information
Clarifier les
objectifs
Faciliter la
coordination
Favoriser les
échanges
Renforcer la
cohésion
Comment améliorer la communication interne ?
Une bonne circulation de l’information repose moins sur la multiplication des messages que sur leur clarté, leur pertinence et leur accessibilité.
Définir la bonne information
Toutes les informations n’ont pas besoin d’être transmises à tout le monde. Il faut identifier ce qui est utile, pour qui et à quel moment.
Mieux organiser l’information →Choisir le bon canal
Un message urgent, une décision importante et une information de référence ne nécessitent pas nécessairement le même support de communication.
Choisir ses canaux de communication →Permettre le feedback
Une communication uniquement descendante ne permet pas toujours de savoir si le message a été compris. Les questions et retours permettent de détecter rapidement les incompréhensions.
Développer l’écoute active →Clarifier les responsabilités
Après une réunion ou une décision, chacun doit pouvoir identifier ce qui a été décidé, qui intervient et quelles sont les prochaines étapes.
Améliorer sa communication professionnelle →
Quand tout le monde n’a pas la même information
Un problème de communication interne peut apparaître alors même que l’information a bien été envoyée. Ce qui compte est aussi de savoir qui l’a reçue, comprise et intégrée.
Une information dispersée
Une modification importante est évoquée pendant une réunion, puis précisée dans plusieurs messages. Quelques jours plus tard, chaque membre de l’équipe travaille avec une version différente.
Une information centralisée
La décision est résumée dans un message unique précisant ce qui change, à partir de quand, qui est concerné et où retrouver l’information de référence.
Exercices de communication interne
Apprenez à synthétiser une décision, transmettre une consigne et choisir le canal le plus adapté selon différentes situations professionnelles.
Découvrir les exercices →Testez vos pratiques
À travers plusieurs situations d’entreprise, identifiez les pratiques qui facilitent réellement la circulation de l’information.
Faire le test →À retenir
Avant de transmettre une information, posez-vous quatre questions : qui doit la recevoir ? Que doit-il comprendre ? Quel canal utiliser ? Et comment vérifier que le message a bien été compris ?
à la bonne personne
au bon moment
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