Préparer une conversation difficile
Clarifiez ce que vous voulez dire avant une discussion délicate et construisez progressivement une manière d’aborder le sujet.
Préparer ma conversation ↓Une conversation difficile commence souvent avant de parler.
Lorsqu’un sujet nous touche, il devient plus difficile de distinguer les faits, nos interprétations, nos émotions et ce que nous voulons réellement obtenir de la discussion.
Quelques minutes de préparation peuvent aider à aborder la conversation avec un objectif plus clair et à éviter que l’échange se transforme immédiatement en confrontation.
Préparez ce qui dépend de vous
La situation
Décrire ce qui s’est passé sans commencer par juger l’autre.
Votre objectif
Déterminer ce que vous voulez obtenir de la conversation.
Votre message
Identifier ce que vous avez réellement besoin d’exprimer.
Votre demande
Préparer une demande concrète plutôt qu’un reproche général.
Les réactions
Réfléchir à votre réponse si la discussion devient tendue.
Construisez votre conversation étape par étape
Vos réponses restent dans votre navigateur et servent uniquement à générer votre fiche récapitulative sur cette page.
Que s’est-il passé ?
Décrivez la situation de la manière la plus factuelle possible. Évitez pour l’instant les intentions supposées de l’autre.
« Lors des trois dernières réunions, mon collègue a commencé à répondre avant que j’aie terminé mon intervention. »
Qu’aimeriez-vous obtenir de cette conversation ?
Essayez de définir un objectif réaliste qui concerne la discussion, plutôt que de chercher à contrôler la réaction de l’autre.
Qu’avez-vous besoin d’exprimer ?
Expliquez ce que cette situation provoque pour vous ou pourquoi elle pose problème, sans transformer votre ressenti en accusation.
« Quand cela se produit, je… parce que… »
Que pourriez-vous demander concrètement ?
Une demande utile décrit un comportement ou une action identifiable. « Fais un effort » est difficile à appliquer. « Laisse-moi terminer avant de répondre » est beaucoup plus précis.
Et si la conversation devient tendue ?
Vous ne pouvez pas prévoir exactement la réaction de l’autre, mais vous pouvez décider à l’avance comment vous souhaitez réagir si l’échange se complique.
Votre conversation est préparée.
Relisez cette fiche juste avant l’échange. Elle n’est pas destinée à être récitée mot pour mot : elle sert à garder votre objectif et votre message en tête.
Réaction possible :
Ma réponse :
Préparez aussi votre première phrase.
Vous pouvez simplement annoncer votre intention avant d’aborder le problème :
« J’aimerais qu’on parle de quelque chose qui est important pour moi. Mon objectif n’est pas de nous disputer, mais de trouver une manière d’améliorer la situation. »
Préparer la conversation ne signifie pas préparer un combat.
Vous pouvez préparer votre message, votre demande et vos limites. En revanche, la réponse de votre interlocuteur reste imprévisible. Une conversation reste un échange : il faudra aussi écouter, questionner et éventuellement ajuster votre position.
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