Communication non violente (CNV)
Dans une conversation difficile, nous pouvons rapidement passer du constat au jugement, du désaccord au reproche ou de la frustration à l’accusation. La communication non violente propose une autre manière d’exprimer ce qui se passe.
Apprendre à exprimer ce que l’on observe, ressent et souhaite sans attaquer son interlocuteur.
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Qu’est-ce que la communication non violente ?
La communication non violente, souvent appelée CNV, est une approche développée par le psychologue Marshall Rosenberg. Elle vise à favoriser des échanges dans lesquels chacun peut exprimer ce qu’il vit et comprendre ce que vit l’autre sans recourir systématiquement au jugement, au reproche ou à l’accusation.
La méthode s’appuie notamment sur quatre éléments : observer une situation, identifier les sentiments qu’elle suscite, reconnaître les besoins concernés puis formuler une demande concrète et négociable.
Décrire ce qui se passe avant de juger permet souvent d’ouvrir un espace de dialogue.
Les 4 étapes de la CNV
Observer
les faits
Identifier
ses sentiments
Reconnaître
ses besoins
Formuler une
demande
Écouter aussi
l’autre
De l’observation à la demande
Les quatre étapes permettent de transformer une réaction ou un reproche en un message plus précis.
Observer sans juger
Décrire une situation aussi concrètement que possible en distinguant les faits de l’interprétation que nous en faisons.
Observation ou jugement ? →Nommer ce que l’on ressent
Identifier son état émotionnel aide à parler de son expérience plutôt qu’à attribuer immédiatement une intention à l’autre.
Identifier ses émotions →Identifier le besoin
Chercher ce qui compte réellement derrière la frustration : respect, autonomie, soutien, sécurité, reconnaissance ou clarté.
Comprendre ses besoins →Formuler une demande
Transformer son besoin en une demande concrète, compréhensible et laissant à l’autre la possibilité de répondre.
Formuler une demande →
Du reproche au dialogue
La CNV ne consiste pas à rendre artificiellement toutes nos phrases positives. Elle aide surtout à distinguer ce qui s’est passé, ce que nous ressentons et ce que nous souhaitons demander.
Le reproche
« Tu ne m’écoutes jamais. Tu es toujours sur ton téléphone quand je te parle. »
Une formulation plus précise
« Quand je te parle et que tu regardes ton téléphone, je me sens frustré parce que j’ai besoin d’attention. Est-ce que tu peux le poser quelques minutes pendant qu’on en parle ? »
Exercices de reformulation
Transformez des reproches et des accusations en observations, sentiments, besoins et demandes concrètes.
Découvrir les exercices →Testez votre compréhension
Apprenez à distinguer une observation d’un jugement, un sentiment d’une interprétation et une demande d’une exigence.
Faire le quiz →À retenir
La communication non violente propose de partir des faits, d’identifier ce que nous ressentons et ce dont nous avons besoin, puis de formuler une demande claire. Cette structure n’est pas une formule magique : elle sert surtout à rendre nos messages plus conscients et à faciliter le dialogue.
avant de juger
Poursuivre votre apprentissage
La CNV s’appuie sur plusieurs compétences que vous pouvez approfondir séparément.
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