Identifier ses besoins pour mieux communiquer
Derrière une frustration, une inquiétude ou une déception se trouve souvent quelque chose qui compte pour nous. L’identifier permet de passer du reproche à une expression plus claire de ce qui est important.
Que cherchez-vous réellement derrière votre réaction ?
Lorsque nous sommes frustrés, contrariés ou inquiets, nous nous concentrons facilement sur ce que l’autre devrait faire différemment. Pourtant, notre réaction peut aussi nous renseigner sur quelque chose qui compte pour nous : de la clarté, du respect, du repos, de la coopération, de la sécurité ou encore de l’autonomie.
Identifier ce besoin permet de comprendre plus précisément ce qui se joue dans la situation avant de chercher une solution.
Question utile : « Qu’est-ce qui est important pour moi dans cette situation ? »
Le besoin n’est pas la solution
Nous confondons souvent ce dont nous avons besoin avec la manière précise dont nous voudrions que ce besoin soit satisfait.
« J’ai besoin que tu m’appelles tous les soirs. »
La phrase indique déjà une action précise que l’autre devrait réaliser. C’est une manière possible de répondre à un besoin.
« J’ai besoin de davantage de lien et de nouvelles. »
La formulation permet d’identifier ce qui compte avant de décider ensemble de la manière d’y répondre.
Des besoins fréquents dans nos échanges
Il n’existe pas un mot unique à trouver. Ces catégories servent surtout à explorer ce qui peut compter dans une situation.
Autonomie
Choix, liberté, indépendance, espace, possibilité de décider.
Lien
Écoute, proximité, attention, appartenance, compréhension, soutien.
Clarté
Information, compréhension, cohérence, visibilité, repères.
Respect
Considération, équité, reconnaissance, réciprocité.
Sécurité
Stabilité, confiance, prévisibilité, protection, tranquillité.
Coopération
Participation, aide, contribution, partage, coordination.
Bien-être
Repos, calme, confort, équilibre, récupération, simplicité.
Accomplissement
Progression, apprentissage, utilité, créativité, contribution.
Identifier le besoin en 4 étapes
Partez d’une situation concrète plutôt que de chercher immédiatement le « bon » besoin.
Observer
Qu’est-ce qui s’est concrètement passé ?
Nommer l’émotion
Que ressentez-vous face à cette situation ?
Chercher l’enjeu
Qu’est-ce qui compte pour vous derrière cette émotion ?
Séparer la solution
Votre besoin peut-il être formulé sans imposer une action précise à quelqu’un ?
Du reproche au besoin
Une conversation
Vous êtes régulièrement interrompu.
« Tu ne m’écoutes jamais. »
« J’ai besoin de pouvoir aller au bout de mon idée et de me sentir écouté. »
Un changement tardif
Une organisation est modifiée au dernier moment.
« Vous changez toujours tout au dernier moment. »
« J’ai besoin de visibilité pour pouvoir m’organiser. »
Une tâche partagée
Vous avez l’impression de porter seul une grande partie du travail.
« Il faut toujours que je fasse tout. »
« J’ai besoin de davantage de coopération et d’un partage plus clair des tâches. »
Une décision
Une décision qui vous concerne a été prise sans vous consulter.
« Mon avis ne compte jamais. »
« J’ai besoin d’être associé aux décisions qui ont un impact sur mon travail. »
Une période chargée
Vous acceptez de nombreuses demandes alors que vous êtes épuisé.
« Tout le monde me demande toujours quelque chose. »
« J’ai besoin de repos et de davantage d’espace dans mon emploi du temps. »
Le besoin crée un pont entre ce que vous ressentez et ce que vous allez demander.
Une fois le besoin identifié, vous pouvez chercher une action concrète susceptible d’améliorer la situation.
« Quand la réunion commence sans ordre du jour, je me sens perdu parce que j’ai besoin de davantage de clarté. Est-ce qu’on pourrait définir les trois sujets à traiter au début de la prochaine réunion ? »
Besoin ou stratégie ?
Repérez la formulation qui identifie le mieux ce qui compte, sans imposer immédiatement une solution particulière.
Remonter du reproche au besoin
- Choisissez une phrase qui vous vient spontanément : « Il ne m’écoute pas », « On me demande trop », etc.
- Décrivez ce qui s’est réellement passé.
- Identifiez l’émotion que cette situation provoque chez vous.
- Demandez-vous : « Qu’est-ce qui est important pour moi ici ? »
- Formulez ce besoin sans préciser encore ce que l’autre doit faire.
- Seulement ensuite, imaginez une demande concrète.
Un besoin indique ce qui compte. Une demande propose comment y répondre.
Séparer ces deux niveaux ouvre davantage de possibilités. Au lieu de rester bloqué sur une seule solution, vous pouvez chercher plusieurs façons de répondre au besoin identifié.
Exprimer plus clairement ce qui compte pour vous
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