Formuler une demande assertive
Demander clairement ce que l’on souhaite sans l’imposer, sans tourner autour du sujet et sans attendre que l’autre devine ce dont nous avons besoin.
Une demande n’est ni un ordre, ni un sous-entendu.
Nous exprimons parfois nos attentes de manière indirecte : « Ce serait bien si quelqu’un pouvait s’en occuper », « Tu pourrais quand même faire un effort » ou encore « Je suppose que tu n’as pas le temps… ».
Le problème est que l’interlocuteur doit alors deviner ce que nous attendons réellement. À l’inverse, une demande assertive formule clairement l’action souhaitée tout en laissant à l’autre la possibilité de répondre.
Le principe : être suffisamment clair pour que l’autre sache ce que vous demandez, sans présenter votre demande comme une obligation déguisée.
Passif, agressif ou assertif ?
Une même attente peut être formulée de façons très différentes.
Laisser l’autre deviner
La demande reste implicite ou tellement atténuée qu’elle peut ne pas être comprise.
Dire clairement ce que l’on souhaite
La demande précise l’action attendue sans accusation et sans supposer que l’autre doit accepter.
Transformer la demande en reproche
L’attente est exprimée sous forme d’accusation, de pression ou d’obligation.
Construire une demande claire en 4 étapes
Toutes les situations ne nécessitent pas les quatre étapes, mais elles constituent un bon repère lorsque l’échange est délicat.
Décrire la situation
Partez de faits précis plutôt que d’un jugement général sur l’autre.
Exprimer votre besoin
Expliquez ce qui est important pour vous lorsque cela aide à comprendre la demande.
Demander concrètement
Formulez une action suffisamment précise pour que l’autre sache ce que vous attendez.
Laisser une réponse possible
Une demande suppose que l’autre puisse répondre, discuter ou proposer une alternative.
Transformer une attente vague en demande claire
À la maison
Vous avez besoin d’aide pour répartir une tâche.
« Ce serait bien si je n’avais pas toujours tout à faire ici. »
« Est-ce que tu peux t’occuper des courses cette semaine ? »
Au travail
Un collègue vous transmet régulièrement des informations trop tard.
« Il faudrait vraiment mieux communiquer sur les dossiers. »
« Pour que je puisse préparer le dossier, peux-tu m’envoyer les éléments avant mercredi à 16 h ? »
Dans une relation
Vous aimeriez pouvoir terminer vos phrases sans être interrompu.
« Tu ne m’écoutes jamais. »
« Quand je t’explique quelque chose, j’aimerais pouvoir terminer mon idée avant que tu répondes. »
Face à une demande urgente
Vous pouvez aider, mais vous avez besoin de connaître la priorité.
« Je vais essayer de faire au mieux. »
« Je peux le prendre aujourd’hui si je décale le dossier X. Lequel souhaites-tu que je traite en priorité ? »
Vérifiez votre demande en 30 secondes
Ai-je clairement dit ce que je souhaite ?
Ma demande porte-t-elle sur une action concrète ?
Ai-je évité les reproches comme « toujours » ou « jamais » ?
L’autre comprend-il quand ou comment agir ?
Est-ce réellement une demande, ou un ordre formulé comme une question ?
Suis-je prêt à entendre une réponse différente de celle que j’espère ?
Quelle formulation est la plus assertive ?
Dans chaque situation, choisissez la formulation qui exprime le plus clairement la demande tout en maintenant le dialogue.
Transformez une attente réelle
- Pensez à quelque chose que vous attendez actuellement d’une personne.
- Écrivez la phrase que vous auriez spontanément tendance à utiliser.
- Supprimez les jugements, les sous-entendus et les généralisations.
- Transformez votre attente en une action précise et compréhensible.
- Relisez votre phrase : l’autre sait-il exactement ce que vous lui demandez ?
Être clair n’est pas être exigeant.
Une demande assertive permet à l’autre de comprendre précisément ce que vous souhaitez. Vous exprimez votre attente sans l’effacer, mais sans transformer automatiquement cette attente en obligation.
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