12 exemples de communication non verbale
Regard, posture, gestes, expressions et voix nous donnent de nombreuses informations pendant une conversation. Voici 12 situations pour apprendre à les observer sans leur attribuer trop vite une signification.
Voir un signal ne signifie pas connaître sa cause.
Une grande partie des erreurs d’interprétation vient d’un passage trop rapide entre ce que nous observons et ce que nous pensons que cette observation signifie.
Un changement de posture peut attirer votre attention. Un silence peut vous sembler inhabituel. Une expression peut apparaître au moment précis où vous abordez un sujet. Ces éléments peuvent être intéressants sans pour autant constituer des preuves de ce que l’autre pense ou ressent.
Exemple : « Elle a reculé sur sa chaise » est une observation. « Elle rejette mon idée » est une hypothèse.
Qu’est-ce qui est réellement visible ?
Décrivez d’abord le comportement sans utiliser de mots qui attribuent une émotion ou une intention.
Quelles explications sont possibles ?
Cherchez plusieurs hypothèses plutôt que de retenir immédiatement la première interprétation qui vous vient.
Est-il nécessaire de savoir ?
Lorsque l’information compte réellement, une question est souvent plus utile qu’une tentative de décodage silencieux.
De l’observation à une interprétation plus prudente
Il détourne les yeux pendant votre question
Son regard quitte votre visage pendant quelques secondes.
« Il ment » ou « il cache quelque chose ».
Il peut réfléchir, chercher ses mots, regarder quelque chose ou simplement avoir l’habitude de réduire le contact visuel lorsqu’il répond.
Elle croise les bras
Ses bras passent d’une position ouverte à une position croisée.
« Elle se ferme à la discussion. »
Le changement peut être intéressant à remarquer, mais sa cause reste inconnue sans davantage de contexte.
Il fronce les sourcils
Ses sourcils se rapprochent pendant votre explication.
« Il n’est pas d’accord. »
Cette expression peut accompagner un désaccord, mais également la concentration, une difficulté de compréhension ou une autre réaction.
Sa voix devient plus forte
Le volume de sa voix augmente au cours de la discussion.
« Il devient agressif. »
Le volume est un élément à observer avec les mots employés, le rythme, la situation et l’évolution générale de l’échange.
Elle fait bouger sa jambe
Sa jambe effectue régulièrement un mouvement de haut en bas.
« Elle est nerveuse. »
Ce mouvement peut avoir de nombreuses causes et peut simplement faire partie de ses habitudes.
Il sourit après une remarque
Un sourire apparaît juste après votre remarque.
« Il trouve ça drôle » ou « il se moque de moi ».
Un sourire peut accompagner différentes réactions. Les paroles et la situation permettront de mieux comprendre ce moment.
Son corps se tourne vers la porte
Son orientation corporelle change progressivement.
« Elle veut partir immédiatement. »
L’orientation peut être pertinente, mais ne permet pas à elle seule de connaître son intention. Si nécessaire, vérifiez directement sa disponibilité.
Il se rapproche pendant que vous parlez
La distance entre vous diminue pendant la conversation.
« Il cherche à créer de l’intimité. »
Il peut chercher à mieux entendre, regarder un document, s’adapter à l’environnement ou simplement modifier sa position.
Elle reste silencieuse après votre proposition
Plusieurs secondes passent avant qu’elle ne réponde.
« Elle n’aime pas mon idée. »
Le silence peut correspondre à un temps de réflexion, à une hésitation ou à de nombreuses autres réactions. Attendre sa réponse apporte davantage d’informations.
Il utilise beaucoup ses mains
Ses mains accompagnent presque toutes ses phrases.
« Il est très nerveux » ou « il exagère ».
Les gestes peuvent simplement faire partie de sa manière habituelle de parler et contribuer à illustrer son message.
Sa posture change après une question
Il se redresse immédiatement après une question précise.
« Cette question le met mal à l’aise. »
Le moment du changement est intéressant à noter. En revanche, sa cause reste une hypothèse tant qu’elle n’est pas confirmée par d’autres éléments.
Ses mots et son comportement semblent différents
La personne dit que « tout va bien », mais son comportement vous semble différent de son habitude.
« Elle ment forcément. »
Vous pouvez remarquer une différence sans en connaître la cause. Si la relation le permet, une question ouverte peut être plus utile qu’une conclusion : « Tu es sûr que ça va ? »
Que faire lorsqu’un signal attire votre attention ?
Remarquez
Identifiez simplement le comportement ou le changement qui a attiré votre attention.
Décrivez
Formulez mentalement ce que vous avez réellement observé, sans attribuer d’intention.
Contextualisez
Regardez les paroles, la situation et les autres comportements présents au même moment.
Vérifiez
Si l’information est importante, posez une question plutôt que de considérer votre interprétation comme certaine.
Que savez-vous vraiment ?
Le contexte transforme un signal en information utile.
Un geste, un regard ou une expression peuvent attirer votre attention. Mais leur signification n’est généralement pas contenue dans le signal lui-même. Observez d’abord, envisagez plusieurs explications, puis vérifiez lorsque l’enjeu le justifie.
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