Les erreurs qui empêchent vraiment d’écouter
On peut avoir l’impression d’écouter attentivement tout en préparant déjà sa réponse, en cherchant une solution ou en interprétant trop rapidement ce que l’autre veut dire.
Écouter ne consiste pas seulement à rester silencieux.
Pendant qu’une personne parle, notre attention peut être occupée par ce que nous voulons répondre, par nos propres expériences ou par la solution que nous aimerions lui proposer.
Ces réactions sont courantes et ne signifient pas nécessairement que nous nous désintéressons de l’autre. Mais elles peuvent nous faire répondre à une interprétation plutôt qu’à ce qui a réellement été exprimé.
Le bon repère : avant de répondre, vérifiez que vous avez compris le message de l’autre plutôt que seulement identifié ce que vous voulez lui dire.
Ce qui ressemble parfois à de l’écoute… mais ne l’est pas vraiment
Préparer sa réponse
Pendant que l’autre parle, vous réfléchissez déjà à votre argument, votre histoire ou votre prochaine phrase.
Attendez la fin de son idée avant de décider ce que vous allez répondre.
Interrompre pour compléter
Vous pensez avoir compris où l’autre veut en venir et terminez sa phrase ou répondez avant qu’il ait fini.
Laissez une courte seconde après la fin de sa phrase avant de prendre la parole.
Donner un conseil trop vite
Vous passez directement de l’écoute à la recherche d’une solution, alors que la personne souhaitait peut-être d’abord être entendue.
« Tu veux que je t’aide à chercher une solution ou tu préfères simplement m’en parler ? »
Ramener l’échange à soi
Une expérience racontée par l’autre vous rappelle immédiatement une situation que vous avez vous-même vécue.
Avant de raconter votre expérience, posez une question supplémentaire sur la sienne.
Minimiser
Des phrases destinées à rassurer peuvent involontairement réduire l’importance de ce que la personne essaie d’exprimer.
« Ce n’est pas si grave. » Essayez : « Qu’est-ce qui est le plus difficile pour toi dans cette situation ? »
Interpréter trop vite
Vous attribuez une émotion, une intention ou une cause avant que l’interlocuteur ne l’ait lui-même exprimée.
Présentez votre interprétation comme une hypothèse ou posez une question ouverte.
Multiplier les questions
Vouloir comprendre peut conduire à enchaîner les questions jusqu’à transformer la conversation en interrogatoire.
Posez une question, écoutez complètement la réponse, puis décidez si une autre est réellement nécessaire.
Reformuler mécaniquement
Répéter presque mot pour mot chaque phrase peut donner l’impression d’appliquer une technique plutôt que de participer à une conversation.
Reformulez surtout lorsqu’un point mérite d’être clarifié ou vérifié.
De la réaction automatique à l’écoute
Il ne s’agit pas de trouver une phrase parfaite, mais de laisser un peu plus de place à ce que l’autre essaie réellement de dire.
« À ta place, je ferais simplement… »
« Qu’est-ce qui te semble le plus difficile dans cette décision ? »
« Je sais exactement ce que tu ressens, ça m’est arrivé aussi. »
« Comment tu vis la situation, toi ? »
« Ne t’inquiète pas, ça va passer. »
« J’ai l’impression que ça te préoccupe beaucoup. Tu veux m’en parler ? »
Quand vous sentez votre réponse arriver trop vite
Attendre
Laissez l’autre terminer complètement son idée.
Observer
Repérez votre premier réflexe : conseiller, contredire, raconter, rassurer…
Vérifier
Demandez-vous si vous avez réellement compris le point principal.
Répondre
Reformulez, questionnez ou répondez seulement après cette vérification.
Repérez le piège d’écoute
Dans chaque situation, choisissez la réaction qui laisse le plus de place à ce que l’autre veut exprimer.
Écouter avant de chercher à être utile.
Conseiller, rassurer ou raconter sa propre expérience peut être pertinent. La différence tient souvent au moment : commencez par comprendre ce que l’autre veut réellement exprimer, puis choisissez votre réponse.
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